本書介紹了地勤和客艙的規(guī)范語言表達和服務(wù)溝通技巧。書中共分為七個部分，每個部分又設(shè)有子單元，按照民航服務(wù)溝通概要、地勤服務(wù)溝通技巧、客艙溝通語言藝術(shù)、客艙旅客溝通技巧、特殊旅客溝通技巧、乘務(wù)員內(nèi)部溝通技巧、突發(fā)事件處理的溝通技巧等內(nèi)容進行闡述，每個單元后面都配有相應(yīng)的訓(xùn)練內(nèi)容。

在社會發(fā)展全面轉(zhuǎn)型的大時代，本部著作聚焦文旅新探索，書中的十三講，每講既探究事物內(nèi)在規(guī)律，又提供落地解決方案，可以說此書是作者劉鋒推崇的湖湘文化“經(jīng)世致用”精神的體現(xiàn)。 作者全面細致地闡述了旅游管理中的重點、難點及熱點事項，如旅游投資、智慧旅游、文旅融合、全域旅游、鄉(xiāng)村振興、夜游經(jīng)濟等，通過理論闡述、案例引入、實

本書包含了機場空乘行業(yè)中常用的英語口語話題，包括售票服務(wù)、機場服務(wù)、航班動態(tài)、登機服務(wù)、客艙服務(wù)等內(nèi)容。每個單元都從全景詞匯展開，后續(xù)全景高頻句、實景會話和小貼士。相信無論您是從事機場空乘工作的專業(yè)人士，還是出門在外的商旅人士，都能從中快速尋找到您需要的內(nèi)容。本書附專業(yè)外教錄音，讀者可掃描封面前勒口二維碼或登錄www.

航空產(chǎn)業(yè)與管理學(xué)的發(fā)展變化交織在一起。管理學(xué)的發(fā)展在促進航空產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮了巨大的作用：而航空產(chǎn)業(yè)也是管理學(xué)發(fā)展的見證者、實踐者和推動者。航空產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)管理者不斷面臨新的問題、新的發(fā)展趨勢，也在不斷進行新的探索�！逗娇掌髽I(yè)管理發(fā)展報告（2019）》掃描航空產(chǎn)業(yè)管理面臨的環(huán)境變化，總結(jié)、展望航空企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，并

本書是一部全面闡述數(shù)字經(jīng)濟時代“一帶一路”相關(guān)國家旅游創(chuàng)新合作機制與模式的專著。本書力圖準確地把握數(shù)字經(jīng)濟時代下“一帶一路”區(qū)域旅游數(shù)字化、一體化發(fā)展的理論內(nèi)涵和實踐意義，深刻理解“一帶一路”建設(shè)與數(shù)字旅游發(fā)展的良性互動與共振效應(yīng)，創(chuàng)新性地提出“一帶一路”和數(shù)字化雙輪驅(qū)動未來旅游業(yè)的創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展。全書從“一帶一路”數(shù)

《旅游電子商務(wù)教程》是經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會審定的“十二五”職業(yè)教育國際規(guī)劃教材。本教材從旅游電子商務(wù)基本應(yīng)用，到旅游電子商務(wù)模式、旅游電子商務(wù)技術(shù)、旅游電子支付、旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游電子商務(wù)發(fā)展等職業(yè)技能的拓展，由淺入深，層層深入，環(huán)環(huán)相扣，涵蓋了旅游電子商務(wù)課程要求的主要知識和基本技能。

本書《唐宋館驛與文學(xué)》是貫通制度史和文學(xué)史的一部研究著作，將館驛制度和唐宋詩有機結(jié)合，全書共分六章。前兩章唐宋館驛制度上、下兩篇主要是館驛制度的研究，屬于史的范疇。三、四、五這三章，重點在討論館驛制度和唐宋文學(xué)之間的關(guān)系。第五章館驛與唐宋詩著重談館驛對唐宋詩歌的影響，考察論述館驛給唐宋詩題材、主題、風(fēng)格等方面帶來的變化

《通用航空飛行組織與實施》依據(jù)高職高專教育“以應(yīng)用為目的，基礎(chǔ)理論以必須、夠用為度”的原則，強調(diào)理論夠用，教材內(nèi)容簡明易懂。全書共分7個學(xué)習(xí)單元，主要內(nèi)容包括航行的基本知識、飛行的組織與管理機構(gòu)及有關(guān)規(guī)定、通航飛行組織與實施的服務(wù)保障要求、飛行組織與實施的一般程序、通航飛行的組織與保障、復(fù)雜氣象條件與特殊情況下的飛行組

《吉林省旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究》綜合運用人文地理學(xué)、旅游地理學(xué)的理論和方法，以吉林省旅游產(chǎn)業(yè)為研究對象，通過對吉林省旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的分析，借助旅游地理學(xué)、旅游經(jīng)濟學(xué)、理論地理學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)等學(xué)科的相關(guān)理論與研宄方法，探討吉林省旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化的可行性。實證方面，從吉林省旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化入手，通過內(nèi)部結(jié)構(gòu)和空間結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，提高整個

本書共分六個項目，包括管理認知、城市軌道交通高效班組構(gòu)建、城市軌道交通班組的有效領(lǐng)導(dǎo)、城市軌道交通班組人際交往技能開發(fā)、城市軌道交通班組內(nèi)部管理、城市軌道交通班組外部管理等。