本書從理論和實(shí)踐兩方面，從真情服務(wù)的服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)內(nèi)容、真情服務(wù)的服務(wù)意識和服務(wù)禮儀、真情服務(wù)的企業(yè)追求和實(shí)踐、真情服務(wù)的員工感召與關(guān)愛以及真情服務(wù)的旅客體驗(yàn)與忠誠等多個不同維度，闡釋了真情服務(wù)的奧秘，并展示了國內(nèi)外機(jī)場和航空公司真情服務(wù)的最佳實(shí)踐。

本書分為安全運(yùn)行篇、樞紐網(wǎng)絡(luò)篇、服務(wù)和保障篇、航空市場篇、行政管理篇五篇，收錄了《結(jié)合首都機(jī)場運(yùn)行淺談協(xié)同決策機(jī)制配套政策發(fā)展方向》《機(jī)場運(yùn)行保障數(shù)據(jù)平臺構(gòu)建問題探析》《“多功能、大尺度、高協(xié)同”的終端區(qū)流量管理系統(tǒng)構(gòu)想》等文章。

《全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作導(dǎo)則及導(dǎo)則解讀》主要內(nèi)容包括導(dǎo)言全域旅游大有可為，全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作導(dǎo)則，《全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作導(dǎo)則》解讀。

《中國旅游發(fā)展年度報(bào)告書系：中國旅游集團(tuán)發(fā)展報(bào)告2016》主要內(nèi)容包括在2016中國旅游發(fā)展論壇上的講話，眾聲喧嘩的時代，旅游集團(tuán)優(yōu)雅地成長，2016年中國旅游集團(tuán)發(fā)展報(bào)告，2016年中國旅游發(fā)展論壇實(shí)錄，2016年中國旅游發(fā)展論壇專文，附錄2016年中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)。

《新農(nóng)村特色鄉(xiāng)村旅游知識問答》一書以通俗易懂的語言介紹了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展概況、經(jīng)營農(nóng)村旅游前的準(zhǔn)備工作、資源的開發(fā)與利用、特色鄉(xiāng)村旅游的市場營銷、生態(tài)環(huán)境的保護(hù)、鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展等相關(guān)知識。同時，本書以問答的形式，回答了農(nóng)民朋友關(guān)心的常見問題和熱點(diǎn)話題。

《全國導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試模擬習(xí)題集》對《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》4門科目的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行梳理和總結(jié)，并以練習(xí)題的方式展現(xiàn)出來，每一門科目有兩套模擬試題，附上答案，方便考生開拓思維、掌握重點(diǎn)和難點(diǎn)。練習(xí)題的主要題型有單選題、多選題和判斷題�？勺鳛槿珖鴮�(dǎo)游人員資格考試統(tǒng)編教材的參考

本報(bào)告分三大部分和附錄。*部分，綜合報(bào)告，綜合性概括和闡釋了2016年長江航運(yùn)發(fā)展形勢、特點(diǎn)和亮點(diǎn)，重點(diǎn)介紹了基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)力發(fā)展、航運(yùn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和現(xiàn)代航運(yùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展、平安長江建設(shè)、科技創(chuàng)新和智慧航運(yùn)發(fā)展、綠色航運(yùn)發(fā)展、精神文明建設(shè)等內(nèi)容，并對2017年發(fā)展形勢進(jìn)行了展望。第二部分，省域報(bào)告，即分省域介紹了長江水系14�。�

步客口袋書系列之《旅游英文會話袋著走》包含11大類旅游會話主題，136篇模擬情景，1360個旅游常用句。11個會話主題是：搭乘飛機(jī)、在飛機(jī)上、交通、飯店住宿、享受美食、逛街購物、休閑娛樂、打電話、在銀行、郵寄東西和緊急狀況。對于英語初學(xué)者和旅游過程中需使用簡單英語對話的讀者來說，《旅游英文會話袋著走》是非常實(shí)用的學(xué)習(xí)材

本書是由十余位資深旅行專家編纂的常旅客計(jì)劃指南。 從會員等級的劃分和權(quán)益、積分里程的累積與使用、促銷和聯(lián)名信用卡的合理運(yùn)用，到各個航空公司和酒店的體驗(yàn)心得分享，完整構(gòu)建了一個循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。 幫助商旅人士用*經(jīng)濟(jì)的方法實(shí)現(xiàn)超值又舒適的出行，實(shí)現(xiàn)酒店、航空、信用卡之間的合理規(guī)劃和利用，提高生活品質(zhì)，享受更美好的旅行。

陳淑君老師所著的《民航服務(wù)、溝通與危機(jī)管理》一書，是她近年學(xué)習(xí)研究的成果和對民航運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。書中結(jié)合案例深入淺出地闡述了服務(wù)的本質(zhì)與規(guī)范，與旅客溝通的原則與技巧以及不正常航班危機(jī)管理等一些重要而具有創(chuàng)新意義的課題，分析透徹，立論鮮明。