本書以景區(qū)票務服務與入園管理為切入點，專注于該領域的服務管理研究。主要內(nèi)容包括：景區(qū)票務服務與入園管理管理認知；景區(qū)售票服務；景區(qū)訂票服務；景區(qū)檢標服務；景區(qū)入園管理。

旅游服務禮儀

旅游職業(yè)英語英文報刊選讀

本書稿由上海中國航海博物館提供，為《國家航海》系列的第十四輯，收錄學術論文11篇。本輯所選論文涵蓋內(nèi)容廣泛，研究深入。在文獻考證方面，如通過《太平廣記》研究唐代漂流人的情況；在中外關系方面，如從《申報》研究近代以來的南海爭端問題；在海洋經(jīng)濟方面，如專門論述12世紀以后中國南部海洋經(jīng)濟的發(fā)展；在航海地理方面，有對海道針經(jīng)

李振宇、江玉林、牛？編著的《城市交通低碳發(fā)展路徑與政策》詳細分析了我國城市交通在低碳發(fā)展方面的現(xiàn)狀與存在的問題，并對當前常用的城市交通溫室氣體排放測算模型和方法進行分析對比，在借鑒國內(nèi)外關于編制溫室氣體排放清單經(jīng)驗的基礎上，提出了我國2010年城市交通溫室氣體排放清單，依據(jù)不同地區(qū)、省份確立了不同規(guī)模城市的交通減排目標

《旅游門市接待（第2版）》在貫徹教育部提出的“以全面素質教育為基礎、以能力為本位”教育教學指導思想的基礎上，結合目前我國旅行社門市崗位及中等職業(yè)學校學生的實際需求編寫而成。全書共分五個單元，主要內(nèi)容包括咨詢接待、推介產(chǎn)品、手續(xù)辦理、售后服務及門市創(chuàng)業(yè)。其中，前四個單元是按照門市的整個工作流程設計的；*后一個單元門市創(chuàng)業(yè)

本書是全國導游人員資格考試科目導游業(yè)務的專用教材。本書遵循全國導游人員資格考試大綱的規(guī)定進行編排，共分為10章。每章均由三部分組成：部分為大綱要求，標明了考試大綱規(guī)定需要掌握的知識內(nèi)容；第二部分為要點詳解，根據(jù)教材及新相關法律、法規(guī)和規(guī)范性文件對考試大綱的所有考點進行了解析，特別是對一些難點和重點進行了詳細的闡述；第三

本書從乘務工作歷史沿革，乘務員的權利、責任與義務，客艙安全風險管控，客艙安全事件處置等方面全面闡述了客艙安全的內(nèi)涵與外延，對于提升客艙乘務員安全服務意識和技能，加強客艙安全管理水平具有現(xiàn)實的指導意義。

《鐵路司乘人員職業(yè)素養(yǎng)》根據(jù)軌道交通行業(yè)的實際情況，主要闡述了鐵路員工應具備的職業(yè)素養(yǎng)。全書共分三篇：上篇為職業(yè)素養(yǎng)，主要介紹職業(yè)與職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、人際溝通、人際關系、團隊合作、職場禮儀、陽光心態(tài)、創(chuàng)新與科技創(chuàng)新；中篇為職業(yè)規(guī)劃，主要介紹職業(yè)理想、職業(yè)生涯規(guī)劃、個人職業(yè)生涯管理。下篇為職業(yè)標準，主要介紹出乘作業(yè)標準

本書從禮儀的基本知識入手，有針對性地介紹了旅游從業(yè)人員的基本禮儀要求，重點對酒店服務禮儀、旅行社服務禮儀、旅游景區(qū)服務禮儀作了詳細介紹；同時，考慮到涉外旅游交流的需要，還一并介紹了國際交往禮儀、國際旅游會展禮儀及相關涉外禮儀知識，這將有助于提高旅游從業(yè)人員的專業(yè)素質。