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《民航國內(nèi)客票銷售操作實(shí)務(wù)》從國內(nèi)客票銷售崗位日常工作流程著手，將民航國內(nèi)客票銷售崗位人員銷售工作分為銷售準(zhǔn)備工作、銷售工作、售后管理工作三個部分，并以銷售工作實(shí)例為載體，深入講授客票銷售人員如何使用eTerm計算機(jī)訂座系統(tǒng)完成客票銷售工作。著力展現(xiàn)民航國內(nèi)客票銷售崗位人員實(shí)踐工作流程、任務(wù)完成過程，注重在銷售中講授如

本書以目前旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)崗位的工作模塊和工作流程為主線，重視對學(xué)生實(shí)操訓(xùn)練和技能培養(yǎng)，在內(nèi)容編排和體例設(shè)計上體現(xiàn)了工作過程導(dǎo)向的設(shè)計理念。幫助學(xué)生掌握旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作中的開業(yè)準(zhǔn)備、接待流程、產(chǎn)品營銷、客戶關(guān)系管理、人員管理等相關(guān)知識，并學(xué)會相應(yīng)的服務(wù)技巧，提高實(shí)操能力，從而較快地適應(yīng)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)崗位工作。

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