《高等職業(yè)教育十二五規(guī)劃教材?航空服務類專業(yè)教材系列:航空服務營銷》以航空服務特點為切入點，以培養(yǎng)服務意識為核心，以滿足顧客需求為導向，結合國內外航空公司服務營銷的典型案例，系統(tǒng)介紹了航空服務中的消費者行為及顧客需求管理，總結了航空服務市場細分和定位的特點和方法，剖析了航空服務傳遞系統(tǒng)設計與開發(fā)的原理；從航空服務營銷的

《導游實務》圍繞導游帶團的全過程，按照導游人員崗位能力形成的過程，分為第一部分導游職業(yè)認識，包括認識導游人員、認識導游工作二個項目；第二部分導游服務程序，包括接團準備、迎接服務、住店服務、商定日程、參觀游覽、餐飲娛樂購物服務、送站服務、善后工作八個項目；第三部分導游服務技能，包括導游交際溝通技能、導游接待不同團隊的服務

《復旦卓越·21世紀旅游管理系列·生態(tài)旅游：理論與實踐》全面、系統(tǒng)地介紹了有關生態(tài)旅游理論及實踐方面的內容，汲取了相關論著、教材之所長，并融入作者陳玲玲、嚴偉、潘鴻雷的觀點及相關研究成果，特別是反映了國內外近年來最新的理論成就與實踐經(jīng)驗。除緒論外，主要內容包括：生態(tài)旅游的理論基礎與生態(tài)旅游系統(tǒng)、生態(tài)旅游主體——生態(tài)旅游

《高等教育軌道交通十二五規(guī)劃教材·交通運輸類：交通政策法規(guī)環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展》包括交通運輸政策法規(guī)和交通環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展兩部分。其中，交通運輸政策法規(guī)的主要內容包括政策交通運輸政策法規(guī)概論、交通運輸政策的基本理論、交通運輸政策實施的經(jīng)濟手段與方法、交通運輸管理體制與法規(guī)體系、國外交通運輸政策法規(guī)借鑒；交通環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展

隨著我國旅游業(yè)的飛速發(fā)展，隨之出現(xiàn)的新問題不斷引起旅游學術界及企業(yè)界的重視，《中國旅游熱點問題》將目前旅游學術界研究較多的熱點問題進行了總結、歸納和創(chuàng)新，同時對部分相關問題提出了作者的觀點，是目前關于我國旅游熱點問題研究的一部較全面的著作。但由于旅游學的綜合性和復雜性，《中國旅游熱點問題》是在大量查考、參閱、引用近年來

《高等教育改革與創(chuàng)新研究叢書：大學生學習引論》為使大學生能“學會學習、學會思考、學會創(chuàng)造”，不僅僅是從學習的技能、技巧方面作一些介紹，更重要的是從認識論和方法論上進行了論述。因而，《高等教育改革與創(chuàng)新研究叢書：大學生學習引論》編入了大學的教育與教學規(guī)律；大學生身心發(fā)展特征及大學生的思維發(fā)展；學習理論、學習規(guī)律、大學學習

《旅游客源國》以中國主要客源國為研究對象，分析世界旅游業(yè)的現(xiàn)狀、特點和發(fā)展趨勢以及中國國際旅游業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。闡述了世界六大旅游市場的特點及其對我國旅游業(yè)發(fā)展的重要性。對其中最重要的27個我國的主要客源國和地區(qū)的地理情況、歷史人文、政治經(jīng)濟、民俗文化、旅游資源作了簡明扼要的介紹，重點突出了其風土人情、習俗禮儀和旅游

本書介紹了旅游者制定安全旅游計劃、游前安全準備、防范安全問題、事故發(fā)生處理和返程安全處理等知識內容，并面向女性旅游者、老年旅游者、殘障人士等提供了旅游安全建議，同時針對不同旅游形式、特種旅游項目和旅游中的特殊威脅等提供了安全處置的方法與建議。

本書推薦了一條江形成西文化山水旅游路線，五彩精華、紅色經(jīng)典、綠色精粹、鄱陽湖體·原生態(tài)之旅等四條黃金旅游線以及十二條特色旅游線和八條環(huán)鄱陽湖生態(tài)旅游線路。

本書共包括熟悉接待計劃、接站服務、參觀游覽服務、住宿服務、餐飲服務、購物與娛樂服務、送行服務、后續(xù)工作、旅游事故的處理、旅游法規(guī)常識十個單元。