本書在介紹基本禮儀知識的基礎上，針對民航服務行業(yè)的特點，深入闡述民航服務人員所應具備的業(yè)務素質(zhì)、職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，旨在深化民航服務類專業(yè)學生對服務意識及禮儀規(guī)范的理解，為從事民航服務行工作打下扎實的基礎。本書以禮儀的傳承、服務意識、民航職員形象、儀態(tài)及溝通技巧為主要內(nèi)容，注重培養(yǎng)民航服務人員在為旅客提供民航服務的過程

本書從航空旅客運輸?shù)慕嵌瘸霭l(fā)，將民航地面服務的范圍限定在航空公司、機場等相關企業(yè)為旅客提供的各種服務，如售票服務、通用服務、值機服務、行李服務、安檢服務、聯(lián)檢服務、引導服務等。同時，系統(tǒng)介紹了一些基本知識，如飛機知識、飛行基本原理、空中交通管理、民用機場概述等。

本書共7個單元，旨在通過真實濃厚的行業(yè)背景、身臨其境的職業(yè)場景、原汁原味的客艙用語、實用豐富的民航知識和有針對性的練習來提高學生英語交際能力和客艙服務水平。主要內(nèi)容包括：醫(yī)療服務和急救、特殊乘客服務、應急救援、免稅購物、著陸服務事宜和海關檢查。

《中國民航年刊(2019)》由中國民用航空局國際合作服務中心編纂，漢英對照，內(nèi)容主要包括：2019年民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報，航空運輸業(yè)務發(fā)展情況，通用航空發(fā)展情況，民航應急管理工作，民航國際事務與港澳臺工作，民航空防安全工作，飛行安全監(jiān)管和航行新技術應用，航空器適航審定工作，空中交通管理和空中交通管制業(yè)務，民航機場管理和

本書分為四個部分，九個項目。內(nèi)容包括：航前準備、客艙設備檢查、客艙服務準備、迎送客服務、客艙安全演示及安全檢查、餐飲服務、機上娛樂服務等。

本書是作品選集，由作者馬福海從2000年到2020年的部分致辭、主持詞、工作報告和學術思考等組成，近七十篇。在致辭、主持詞和工作報告中，作者通過翔實的數(shù)據(jù)向聽眾展示了中國鐵路尤其是高速鐵路的發(fā)展歷程，也繪制了中國鐵路明天的美好藍圖；在學術思考部分，作者用事實和數(shù)據(jù)做支撐，放眼鐵路發(fā)展全局，用國際視野和發(fā)展的眼光看問題，

本書分十二個項目，內(nèi)容包括：旅游文化概述、旅游主體消費文化、旅游主體審美文化、旅游山水文化、旅游聚落文化、旅游飲食文化、旅游園林文化與主題公園、旅游建筑文化、旅游風俗文化、旅游文學、旅游藝術文化、旅游企業(yè)文化。

本書是一本導游人員資格考試面試教材，根據(jù)江西省文化和旅游廳頒布的面試大綱編寫，主要供參加江西省導游資格考試的考生使用，為考生服務。全書正文部分共分六章，分別介紹了面試概述、應試技巧、江西概況及綜合知識、江西著名旅游景點導游詞、綜合講解導游詞和導游服務中常見問題的處理。本書對江西旅游景點的導游服務信息進行了全面闡述和總結

本書總結了新中國70年交通運輸發(fā)展歷程及2019年基本情況，分析了交通運輸行業(yè)特點，探討了交通運輸發(fā)展趨勢。

本書以歷史為綱領,以朝代為線索,以文物為實證,從社會生活史切入,選取了家、交通、大河、飲食和商貿(mào)5個與兒童日常生活密切相連的主題,用簡潔有趣的文字,精美的手繪大圖和文物實景圖片,以及反映古人生活智慧的小游戲、小實驗講述中國歷史,真實還原中國古代的歷史生活,培養(yǎng)孩子正確的歷史觀、價值觀。其中交通主題主要講述中國人古時候的